5月6日から始まった新宿区の新型コロナワクチン接種予約ですが、電話が繋がらない、ネット予約できない等の声が多数寄せられました。
区は一定の改善を行いましたが、フリーダイヤル化や1回目接種会場での2回目の予約受付等、更なる改善を要望しました。
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２０２１年５月１２日
新宿区長 吉住 健一 様
立憲民主党・無所属クラブ
新型コロナワクチン接種予約体制に関する緊急要望
全庁を挙げての新型コロナウイルス感染症対策への努力に敬意を表します。
さて、新宿区においても５月６日から新型コロナワクチン接種予約が開始されました。電話やインターネットでの手続きが用意されていますが、区に対し、電話がつながりにくい、インターネット予約手続きが複雑で利用できないなどの多くの苦情や相談が寄せられていることと聞き及んでおります。当会派所属議員に対しても、同様の相談が多数寄せられています。
また、報道によれば、ＮＴＴ及び携帯電話事業者においては、自治体の予約受付電話番号への通信料が増えた場合に着信を制限する対応を取っているとのことです。
今般、区においてもこれらの状況を踏まえ、接種予約受付体制について見直しを行ったところですが、受付現場の混乱を防止し、接種希望者が簡便かつ速やかに予約できるよう、さらなる受付体制の改善が必要です。
このため、以下の点につき検討されることを要望いたします。
１．受付窓口の電話回線及びオペレーター数の増強並びにフリーダイヤル化。
２．予約受付対象年齢の細分化や、区側で接種日時場所を指定し変更を必要とする対象者についてのみ変更予約を受け付ける方法等、連絡の集中を回避する予約受付体制。
３．電話やインターネットでの予約が困難な方のための保健所及び保健センターにおける対面窓口の設置。
４．２回目接種の予約について、１回目の接種会場において対面で予約を受け付けること。
５．高齢者等のワクチン接種に関するケアマネジャーへの迅速な情報提供。
６．区ホームページ等を通じた予約受付状況に関するリアルタイムでの情報提供。
７．ワクチン接種予定及び確保見込み数量等に関する分かりやすい広報の実施。 以上
